ĐO LƯỜNG HÀNH VI NGƯỜI DÙNG

Số lượng người dùng đăng ký hoặc truy cập chưa đủ để phản ánh sản phẩm có thực sự mang lại giá trị hay không. Người quản lý sản phẩm cần hiểu khách hàng sử dụng sản phẩm như thế nào, thời điểm họ nhận được giá trị đầu tiên và những nguyên nhân khiến họ ngừng sử dụng. Khóa học tập trung vào cách đo lường hành vi người dùng để đánh giá hiệu quả sản phẩm và hỗ trợ xác định ưu tiên cải tiến. Người học sẽ tìm hiểu cách xác định khoảnh khắc kích hoạt, tức thời điểm khách hàng lần đầu trải nghiệm giá trị cốt lõi của sản phẩm, đồng thời xây dựng cách theo dõi tỷ lệ giữ chân theo từng nhóm khách hàng có cùng thời điểm bắt đầu sử dụng. Thay vì chỉ nhìn vào số liệu tổng hợp, phương pháp phân tích theo nhóm giúp nhận diện sự thay đổi trong hành vi qua từng giai đoạn và đánh giá tác động của các cải tiến. Khóa học cũng hướng dẫn phân tích phễu hành vi để xác định những bước khách hàng thường dừng lại, kết hợp dữ liệu định lượng với quan sát và trao đổi trực tiếp nhằm tìm hiểu nguyên nhân. Với sản phẩm vật lý không có dữ liệu tương tác trực tiếp, người học sẽ tìm hiểu các chỉ số thay thế như tỷ lệ mua lại, trả hàng, yêu cầu bảo hành, đánh giá và khảo sát sau mua. Nội dung đồng thời đề cập đến những nguyên tắc cần lưu ý khi thu thập dữ liệu người dùng. Phần thực hành yêu cầu xây dựng bảng giữ chân cho sáu nhóm khách hàng, xác định thời điểm mất khách đáng chú ý, đề xuất định nghĩa kích hoạt, nhận diện điểm rơi rớt lớn nhất và xây dựng hai giả thuyết cải thiện kèm phương pháp kiểm chứng. Qua đó, người học có thể sử dụng dữ liệu hành vi làm căn cứ trao đổi, đánh giá và lựa chọn hướng phát triển sản phẩm.