ĐỊNH BIÊN VÀ NĂNG SUẤT TẠI ĐIỂM BÁN

Định biên nhân sự tại điểm bán không đơn thuần là xác định tổng số người cần có, mà còn phải làm rõ vai trò, hình thức làm việc và thời điểm bố trí nhân lực. Một đội ngũ quá ít người có thể khiến khách phải chờ lâu, nhân viên quá tải; ngược lại, bố trí dư người trong giờ vắng làm tăng chi phí nhân công. Khóa học giúp người quản lý nhìn nhận bài toán định biên từ đặc điểm vận hành thực tế của điểm bán. Trước hết, người học xác định các vai trò cần thiết như quản lý điểm, trưởng ca, nhân viên tư vấn, thu ngân và nhân viên kho, đồng thời làm rõ trách nhiệm của từng vị trí. Tiếp đó, khóa học phân tích ưu điểm và hạn chế của các hình thức sử dụng nhân lực toàn thời gian, bán thời gian và thời vụ, từ đó lựa chọn cơ cấu phù hợp với lưu lượng khách theo ngày và theo mùa. Nội dung cũng hướng dẫn tính toán và đọc các chỉ số năng suất như doanh số trên mỗi giờ công, số giao dịch trên mỗi giờ công, tỷ lệ chi phí nhân công trên doanh thu và số giờ công thực tế so với định mức. Những chỉ số này cần được xem xét theo từng khung giờ, đồng thời đối chiếu với thời gian chờ và mức độ hài lòng của khách hàng để đánh giá đầy đủ hơn hiệu quả bố trí nhân sự. Phần thực hành sử dụng lịch phân ca, dữ liệu doanh số hoặc giao dịch và danh sách nhân viên hiện có để rà soát tình hình tại điểm bán, nhận diện khung giờ thừa hoặc thiếu người và đề xuất điều chỉnh. Qua đó, người học có cơ sở giải thích và bảo vệ phương án định biên, phân ca với cấp trên và đội ngũ.