DỊCH VỤ TÍCH HỢP VÀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC

Một bộ phận công nghệ có thể đã xây dựng đầy đủ quy trình xử lý sự cố, quản lý vấn đề, thay đổi, yêu cầu và tài sản nhưng vẫn quá tải, dịch vụ thiếu ổn định và người dùng thường xuyên phàn nàn. Nguyên nhân có thể nằm ở sự rời rạc giữa các quy trình và những khoảng chờ trong quá trình xử lý công việc. Khóa học giúp anh chị thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ có sự liên kết giữa các thực hành, xác định rõ trách nhiệm, điểm bàn giao và dữ liệu dùng chung. Thông qua sơ đồ chuỗi giá trị, anh chị sẽ học cách nhận diện điểm nghẽn, phân tích thời gian chờ và tìm cơ hội cải thiện dòng chảy công việc. Nội dung cũng giới thiệu tư duy cải tiến liên tục của W. Edwards Deming và ba con đường cải tiến được Gene Kim cùng các đồng tác giả đề cập. Từ đó, người học có thể xây dựng nhịp rà soát định kỳ, danh mục cải tiến có thứ tự ưu tiên và kế hoạch cải tiến sáu tháng cho một dịch vụ cụ thể. Khóa học tập trung vào phương pháp quản lý và thiết kế quy trình, không phụ thuộc vào phần mềm hay sản phẩm của một nhà cung cấp.