ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG VÀ HOÀN VỐN ĐÀO TẠO

Chi phí đào tạo không chỉ được nhìn nhận qua số giờ học, số lượt tham dự hay mức độ hài lòng của học viên. Với ban lãnh đạo, câu hỏi quan trọng hơn là các chương trình này có tạo ra thay đổi trong công việc và mang lại giá trị tương xứng với nguồn lực đã đầu tư hay không. Đây cũng là thách thức của nhiều nhà quản lý đào tạo khi cần giải trình ngân sách với bộ phận tài chính và kinh doanh. Khóa học tập trung vào phương pháp đánh giá tác động kinh doanh và tỷ suất hoàn vốn đào tạo (ROI), giúp người phụ trách đào tạo tiếp cận cách đo lường kết quả vượt ra ngoài những chỉ số hoạt động thông thường. Nội dung giới thiệu phương pháp ROI do Jack Phillips phát triển, từ việc xác định lợi ích có thể quy đổi thành tiền, tổng hợp chi phí đào tạo đến tính toán tỷ suất hoàn vốn. Bên cạnh đó, học viên tìm hiểu cách phân biệt tác động của đào tạo với những yếu tố bên ngoài thông qua so sánh nhóm, phân tích xu hướng trước và sau đào tạo, cũng như thu thập ý kiến từ những người liên quan. Khóa học đồng thời giới thiệu phương pháp tình huống thành công của Robert Brinkerhoff, tập trung tìm hiểu sự khác biệt giữa những người áp dụng tốt kiến thức sau đào tạo và những người chưa áp dụng hiệu quả. Qua đó, người làm đào tạo có thêm góc nhìn về các điều kiện tại nơi làm việc ảnh hưởng đến khả năng chuyển hóa kiến thức thành hành vi và kết quả thực tế. Nội dung hướng đến việc kết hợp dữ liệu định lượng với bằng chứng thực tế, từ lựa chọn chương trình cần đánh giá, xác định phạm vi đo lường đến xây dựng báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo. Khóa học không đi sâu vào nghiệp vụ kế toán hay hạch toán tài chính; các giá trị quy đổi cần dựa trên nguyên tắc được bộ phận tài chính của từng doanh nghiệp chấp nhận. Các tình huống minh họa được xây dựng trong bối cảnh nhà máy, chuỗi bán lẻ, trung tâm chăm sóc khách hàng và văn phòng dịch vụ. Khóa học phù hợp với người phụ trách đào tạo, quản lý bộ phận đào tạo và phát triển, chuyên viên phát triển nguồn nhân lực hoặc những người chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý và giải trình ngân sách đào tạo. Học viên nên chuẩn bị một chương trình đào tạo đã triển khai tại đơn vị để sử dụng làm tình huống tham chiếu trong quá trình học và phác thảo báo cáo đánh giá phục vụ công tác quản lý.