ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO THEO BỐN CẤP ĐỘ

Đánh giá đào tạo không chỉ dừng ở số lượt tham dự hay mức độ hài lòng của học viên, mà cần xem xét người học tiếp thu được gì, có thay đổi hành vi trong công việc hay không và chương trình mang lại kết quả nào cho tổ chức. Khóa học giúp Quản lý Đào tạo và Phát triển tiếp cận hoạt động đánh giá theo mô hình bốn cấp độ của Donald Kirkpatrick, được James Kirkpatrick và Wendy Kirkpatrick phát triển tiếp. Người học sẽ tìm hiểu cách phân biệt bốn cấp độ gồm phản ứng của người học, kết quả học tập, thay đổi hành vi và kết quả đối với tổ chức; đồng thời nhận diện hạn chế khi chỉ sử dụng điểm hài lòng để kết luận về hiệu quả đào tạo. Trọng tâm thực hành là thiết kế công cụ đo lường phù hợp với từng cấp độ, từ phiếu phản hồi, bài kiểm tra tình huống, phiếu quan sát hành vi tại nơi làm việc đến bộ chỉ số kết quả được thống nhất với các bộ phận nghiệp vụ. Khóa học cũng hướng dẫn xây dựng kế hoạch đánh giá trước khi chương trình diễn ra, xác định rõ nội dung cần đo, thời điểm thu thập dữ liệu, người chịu trách nhiệm và nguồn thông tin sử dụng. Các tình huống minh họa được đặt trong bối cảnh nhà máy, cửa hàng bán lẻ, trung tâm chăm sóc khách hàng và văn phòng. Thay vì yêu cầu một hệ thống đo lường phức tạp, chương trình khuyến khích lựa chọn công cụ phù hợp với nguồn lực, tận dụng dữ liệu sẵn có và phân công trách nhiệm rõ ràng. Cuối khóa, người học thực hành xây dựng một kế hoạch đánh giá hoàn chỉnh cho chương trình đào tạo cụ thể tại đơn vị, làm cơ sở trao đổi với lãnh đạo và trưởng bộ phận về kết quả cũng như những nội dung cần cải thiện.