DẪN DẮT BÊN LIÊN QUAN PHỨC TẠP

Trong các dự án liên phòng ban, người quản lý thường phải phối hợp với nhiều bên có mục tiêu, quyền hạn và lợi ích khác nhau. Bất đồng về phạm vi, tiến độ hoặc nguồn lực có thể làm chậm quyết định dù kế hoạch đã được chuẩn bị đầy đủ. Khi không có quyền quản lý trực tiếp các bên liên quan, người quản lý dự án cần tạo ảnh hưởng thông qua sự tin cậy, dữ liệu và khả năng thương lượng, thay vì chỉ dựa vào quy trình báo cáo. Khóa học hướng dẫn phân tích lợi ích, mức độ ảnh hưởng và mối quan hệ giữa các bên liên quan để xây dựng bản đồ ảnh hưởng và xác định những người có thể hỗ trợ dự án. Nội dung giới thiệu cách tiếp cận trao đổi của Allan Cohen và David Bradford, các nguyên tắc ảnh hưởng của Robert Cialdini và phương pháp đàm phán theo nguyên tắc của Roger Fisher và William Ury. Học viên tìm hiểu cách chuẩn bị cuộc trao đổi, xác định lợi ích thực chất, sử dụng dữ liệu dự án để làm rõ phương án và tìm kiếm cam kết trên cơ sở minh bạch, tôn trọng. Thông qua các tình huống giả định và bài tập với một bên liên quan khó phối hợp trong dự án thực tế, học viên thực hành phân tích lợi ích, nhận diện mạng lưới ảnh hưởng và xây dựng kế hoạch đàm phán. Nội dung đề cập đến việc xử lý bất đồng về phạm vi, nhân sự, ngân sách và thứ tự ưu tiên, đồng thời xác định giới hạn thương lượng và điều kiện cần chuyển vấn đề lên nhà tài trợ dự án. Trọng tâm là tổ chức đối thoại có chuẩn bị, duy trì quan hệ hợp tác và hỗ trợ các bên đưa ra quyết định phù hợp với mục tiêu chung.