CHUẨN BỊ VÀ HUẤN LUYỆN NGƯỜI PHÁT NGÔN

Người phát ngôn đại diện cho tiếng nói của doanh nghiệp trước báo chí và công chúng. Một câu trả lời thiếu chuẩn bị, thông tin chưa được xác minh hoặc cách diễn đạt không phù hợp có thể ảnh hưởng đến cách công chúng nhìn nhận tổ chức. Vì vậy, chuẩn bị và huấn luyện người phát ngôn là một phần quan trọng trong công tác quản lý truyền thông, không chỉ phụ thuộc vào khả năng diễn đạt cá nhân. Khóa học giúp Quản lý Truyền thông và Quan hệ Công chúng xây dựng quy chế phát ngôn, xác định rõ ai được quyền đại diện doanh nghiệp, phạm vi chủ đề được phép trao đổi, giới hạn thông tin và quy trình phê duyệt trước khi công bố. Người học thực hành xây dựng bộ thông điệp cho một tình huống phỏng vấn cụ thể, gồm ba thông điệp chính, bằng chứng hỗ trợ, các câu hỏi khó có thể xuất hiện và câu trả lời đã được thống nhất nội bộ. Chương trình cũng tập trung vào vai trò huấn luyện người phát ngôn, từ kỹ thuật kết nối câu trả lời với thông điệp trọng tâm, diễn đạt ngắn gọn và cụ thể, đến cách phản hồi khi chưa có đủ thông tin. Các nội dung về ngôn ngữ cơ thể, hình ảnh khi phỏng vấn trực tuyến và phối hợp nhiều người trong họp báo cũng được đề cập. Thông qua những tình huống giả định thuộc nhiều lĩnh vực, học viên có cơ hội nhận diện rủi ro và lựa chọn cách chuẩn bị phù hợp. Trong phần thực hành cuối khóa, học viên chọn một chủ đề thực tế của doanh nghiệp, xây dựng bộ thông điệp, tổ chức phỏng vấn mô phỏng với đồng nghiệp đóng vai phóng viên, ghi hình và đánh giá lại theo các tiêu chí cụ thể. Qua đó, người quản lý có cơ sở hoàn thiện quy trình chuẩn bị, nhận diện điểm cần cải thiện và xây dựng kế hoạch huấn luyện phù hợp với người phát ngôn của đơn vị.