CHUẨN BỊ VÀ ĐIỀU HÀNH CUỘC ĐÀM PHÁN

Đàm phán với khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng của Quản lý Kinh doanh, đặc biệt khi phải cân bằng giữa mục tiêu doanh thu, biên lợi nhuận và mối quan hệ hợp tác lâu dài. Khóa học tập trung vào việc xây dựng phương pháp chuẩn bị và điều hành các cuộc đàm phán bán hàng một cách có hệ thống, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng ứng biến của từng cá nhân. Người học sẽ tìm hiểu cách xác định mục tiêu thương lượng, giới hạn nhượng bộ, phương án thay thế khi không đạt được thỏa thuận, đồng thời phân tích nhu cầu và lựa chọn của khách hàng. Thông qua bảng chuẩn bị đàm phán, Quản lý Kinh doanh có thể hướng dẫn đội ngũ làm rõ các điều kiện cần đạt, những yếu tố có thể trao đổi và các giới hạn cần tuân thủ trước khi bước vào cuộc họp. Khóa học cũng đề cập đến kỹ thuật nhượng bộ có điều kiện, trong đó mỗi sự nhượng bộ cần gắn với một lợi ích hoặc cam kết tương ứng từ phía khách hàng. Bên cạnh đó, người học sẽ nhận diện và thực hành cách ứng phó với những chiến thuật gây áp lực thường gặp như so sánh giá đối thủ, đưa ra thời hạn gấp, yêu cầu bổ sung vào phút cuối hoặc trì hoãn quyết định. Các phương pháp đặt câu hỏi mở, gọi tên cảm xúc và duy trì sự bình tĩnh được vận dụng nhằm điều hành cuộc trao đổi hiệu quả hơn. Nội dung đào tạo sử dụng các tình huống giả định trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, giúp người học liên hệ với thực tế công việc. Ở phần thực hành, học viên lựa chọn một cuộc đàm phán sắp diễn ra, lập kế hoạch chuẩn bị và đóng vai cùng đồng nghiệp để kiểm tra phương án thương lượng. Qua đó, Quản lý Kinh doanh có cơ sở hướng dẫn đội ngũ đàm phán nhất quán, kiểm soát nhượng bộ và tìm kiếm thỏa thuận cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp với khách hàng.