CHẤT LƯỢNG THEO GÓC NHÌN KHÁCH HÀNG

Sản phẩm đạt đầy đủ tiêu chuẩn nội bộ nhưng khách hàng vẫn chưa hài lòng là tình huống không hiếm gặp. Nguyên nhân thường nằm ở khoảng cách giữa những gì doanh nghiệp đang đo và những gì khách hàng thực sự coi trọng. Vì vậy, quản lý chất lượng không chỉ dừng ở kiểm tra sản phẩm hay tuân thủ quy trình, mà cần bắt đầu từ việc hiểu đúng mong đợi của người sử dụng. Khóa học CHẤT LƯỢNG THEO GÓC NHÌN KHÁCH HÀNG giúp người học tiếp cận chất lượng qua nhiều góc nhìn khác nhau, từ các khía cạnh của chất lượng sản phẩm đến chất lượng dịch vụ và khoảng cách giữa mong đợi với cảm nhận thực tế. Nội dung đồng thời hướng dẫn phân loại yêu cầu theo mô hình Kano để xác định đâu là yêu cầu cơ bản, đâu là yếu tố tạo mức hài lòng cao hơn và đâu là yếu tố có thể tạo khác biệt. Người học cũng được hướng dẫn chuyển phản hồi hoặc mong đợi của khách hàng thành yêu cầu chất lượng cụ thể, có mục tiêu, giới hạn chấp nhận và cách đo rõ ràng. Phần thực hành tập trung vào một sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế của đơn vị, giúp người quản lý kết nối tiếng nói khách hàng với tiêu chuẩn vận hành, hoạt động kiểm soát và ưu tiên cải tiến có cơ sở hơn.