CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MỚI VÀ THAY ĐỔI

Chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mới không chỉ được quyết định ở khâu kiểm tra cuối cùng mà còn phụ thuộc vào cách hoạch định, thử nghiệm và kiểm soát trong suốt quá trình phát triển. Nếu các rủi ro chưa được nhận diện từ đầu hoặc những thay đổi không được đánh giá đầy đủ, doanh nghiệp có thể đối mặt với lỗi sản phẩm, chi phí khắc phục, khiếu nại và ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng. Khóa học tập trung vào hoạch định chất lượng cho sản phẩm, dịch vụ mới và thiết lập quy trình kiểm soát thay đổi, dựa trên cách tiếp cận hoạch định, kiểm soát và cải tiến chất lượng của Joseph Juran. Người học sẽ tìm hiểu cách thiết lập các cổng kiểm soát trong quá trình phát triển, với tiêu chí cụ thể để đánh giá mức độ sẵn sàng trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo. Nội dung bao gồm việc xem xét đặc tính chất lượng quan trọng, phân tích rủi ro và kế hoạch kiểm soát tại từng thời điểm phù hợp. Bên cạnh đó, khóa học hướng dẫn tổ chức chạy thử và phê duyệt trước khi sản xuất hàng loạt hoặc chính thức triển khai dịch vụ. Việc thử nghiệm cần phản ánh điều kiện vận hành thực tế về nhân sự, thiết bị, vật liệu và năng lực đáp ứng, thay vì chỉ dựa trên kết quả trong điều kiện lý tưởng. Một nội dung quan trọng khác là xây dựng quy trình đánh giá và phê duyệt thay đổi liên quan đến sản phẩm, quy trình và nhà cung cấp. Người học sẽ xem xét cách nhận diện ảnh hưởng, xác định yêu cầu thông báo hoặc xin chấp thuận của khách hàng khi cần thiết, đồng thời theo dõi chất lượng sau thay đổi. Cuối khóa học, người học thực hành xây dựng danh mục kiểm tra mức độ sẵn sàng trước khi đưa sản phẩm hoặc dịch vụ mới vào vận hành. Công cụ này có thể được điều chỉnh theo đặc thù doanh nghiệp và sử dụng trong phối hợp giữa các bộ phận chất lượng, phát triển, sản xuất và mua hàng.