THÔNG TIN KHÓA HỌC:

Bạn đang gặp khó khăn trong việc xác định nên tập trung nỗ lực cải tiến vào đâu? Bạn không đơn độc. Nhiều chuyên gia ngân hàng phải đối mặt với thách thức cân bằng giữa kỳ vọng của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Đó là lúc Cây CTQ phát huy tác dụng. Cây CTQ là cầu nối quan trọng giữa tiếng nói của khách hàng và sự xuất sắc trong hoạt động. Khóa học này dạy bạn cách chuyển đổi nhu cầu của khách hàng một cách có hệ thống thành các đặc tính chất lượng có thể đo lường được, giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn về việc nên giải quyết vấn đề nào trước tiên. Sau khi hoàn thành mô-đun này, bạn sẽ có một khuôn khổ đã được chứng minh để xác định các cơ hội cải tiến có tác động cao và xây dựng lộ trình thành công Lean Six Sigma trong tổ chức ngân hàng của bạn. Sẵn sàng dẫn dắt sự thay đổi có ý nghĩa? Hãy đăng ký ngay hôm nay và bắt đầu xây dựng sự thành thạo CTQ của bạn.

NỘI DUNG KHÓA HỌC:

28 Chapters · 28 Lessons

  1. 1
    1. (Included in full purchase)

      01. Dịch kỳ vọng khách hàng thành chỉ tiêu cụ thể (cây CTQ)

  2. 2
    1. (Included in full purchase)

      02. Thế giới khách hàng

  3. 3
    1. (Included in full purchase)

      03. CTQ và cây CTQ là gì

  4. 4
    1. (Included in full purchase)

      04. Yếu tố trọng yếu chất lượng (CTQ) là gì

  5. 5
    1. (Included in full purchase)

      05. Cây CTQ cấu trúc ba tầng

  6. 6
    1. (Included in full purchase)

      06. Vì sao cây CTQ quan trọng

  7. 7
    1. (Included in full purchase)

      07. Ba tầng của cây

  8. 8
    1. (Included in full purchase)

      08. Tầng gốc nhu cầu của khách hàng

  9. 9
    1. (Included in full purchase)

      09. Tầng cành yếu tố thúc đẩy

  10. 10
    1. (Included in full purchase)

      10. Tầng lá CTQ đo lường được

  11. 11
    1. (Included in full purchase)

      11. Đặc điểm của một CTQ tốt

  12. 12
    1. (Included in full purchase)

      12. Cách xây dựng cây CTQ

  13. 13
    1. (Included in full purchase)

      13. Bước 1 trồng gốc, xác định nhu cầu

  14. 14
    1. (Included in full purchase)

      14. Bước 2 vươn cành, xác định yếu tố thúc đẩy

  15. 15
    1. (Included in full purchase)

      15. Bước 3 ra lá, xác định CTQ + chỉ tiêu

  16. 16
    1. (Included in full purchase)

      16. Mẹo & quy tắc quan trọng

  17. 17
    1. (Included in full purchase)

      17. Một cây CTQ hoàn chỉnh

  18. 18
    1. (Included in full purchase)

      18. Sử dụng cây CTQ

  19. 19
    1. (Included in full purchase)

      19. Từ tiếng nói tới con số

  20. 20
    1. (Included in full purchase)

      20. Đặt chỉ tiêu & định hướng đo lường

  21. 21
    1. (Included in full purchase)

      21. Nền tảng cho đo lường & phân tích

  22. 22
    1. (Included in full purchase)

      22. Sai lầm & thực hành

  23. 23
    1. (Included in full purchase)

      23. Tám sai lầm thường gặp

  24. 24
    1. (Included in full purchase)

      24. Sáu đặc điểm của một cây CTQ tốt

  25. 25
    1. (Included in full purchase)

      25. Lượng hóa mong đợi một việc đầy tính người

  26. 26
    1. (Included in full purchase)

      26. Làm cùng nhau & bắt đầu

  27. 27
    1. (Included in full purchase)

      27. Lời nhắn cuối

  28. 28
    1. (Included in full purchase)

      28. Cây CTQ. Kết Thúc Khóa Học

Hãy ngừng phỏng đoán. Hãy bắt đầu tối ưu hóa.

Mô hình CTQ Tree không chỉ là một khuôn khổ thông thường—mà còn là lợi thế cạnh tranh của bạn. Các nhà lãnh đạo ngân hàng nắm vững phương pháp này sẽ đưa ra quyết định tốt hơn, nhanh hơn, giảm thiểu các lỗi tốn kém và vượt quá mong đợi của khách hàng. Đừng để đối thủ cạnh tranh vượt lên trước. Hãy đầu tư vào chuyên môn Lean Six Sigma của bạn ngay hôm nay.

$99.00

Đăng ký ngay & Nâng cao kỹ năng của bạn!