THÔNG TIN KHÓA HỌC

Khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ mà còn muốn cảm thấy mình được nhận biết và trân trọng. Khóa học tập trung vào hai cách tiếp cận trải nghiệm khách hàng: cá nhân hóa theo nhu cầu từng người và tạo những khoảnh khắc bất ngờ tích cực vượt ngoài mong đợi. Nội dung về cá nhân hóa bao gồm các cấp độ, dữ liệu cần thiết, phân khúc khách hàng, vai trò của nhân viên và cách điều chỉnh trải nghiệm tại cửa hàng cũng như trên các kênh số. Phần về khoảnh khắc bất ngờ đề cập đến cách thiết kế, lựa chọn thời điểm, xử lý sự cố và trao quyền cho nhân viên tạo niềm vui cho khách. Khóa học cũng nhấn mạnh sự chân thành, đạo đức, quyền riêng tư và cách đo lường hiệu quả khi triển khai trong hệ thống nhượng quyền. Chương trình phù hợp với bên nhượng quyền và đội ngũ quản lý trải nghiệm khách hàng muốn phát triển cách phục vụ mang tính cá nhân nhưng vẫn nhất quán trên toàn chuỗi.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

27 Chapters · 27 Lessons

    1. Cá Nhân Hoá Trải Nghiệm Và Khoảnh Khắc Bất Ngờ Tích Cực Free preview

    1. (Included in full purchase)

      Vì Sao Cá Nhân Hoá Quan Trọng

    1. (Included in full purchase)

      Hiểu Về Cá Nhân Hoá

    1. (Included in full purchase)

      Mục Đích Cá Nhân Hoá

    1. (Included in full purchase)

      Các Cấp Độ Cá Nhân Hoá

    1. (Included in full purchase)

      Các Giai Đoạn Cá Nhân Hoá

    1. (Included in full purchase)

      Các Loại Dữ Liệu Cần Thu Thập

    1. (Included in full purchase)

      Các Nguyên Tắc Quyền Riêng Tư

    1. (Included in full purchase)

      Các Bước Thiết Kế Cá Nhân Hoá

    1. (Included in full purchase)

      Các Cách Phân Khúc Khách

    1. (Included in full purchase)

      Vai Trò Nhân Viên

    1. (Included in full purchase)

      Cá Nhân Hoá Tại Cửa Hàng

    1. (Included in full purchase)

      Cá Nhân Hoá Kênh Số

    1. (Included in full purchase)

      Các Yếu Tố Khoảnh Khắc Bất Ngờ

    1. (Included in full purchase)

      Các Bước Tạo Bất Ngờ

    1. (Included in full purchase)

      Các Loại Bất Ngờ

    1. (Included in full purchase)

      Các Dịp Tạo Bất Ngờ

    1. (Included in full purchase)

      Biến Sự Cố Thành Bất Ngờ

    1. (Included in full purchase)

      Trao Quyền Nhân Viên

    1. (Included in full purchase)

      Các Nguyên Tắc Đạo Đức

    1. (Included in full purchase)

      Điểm Riêng Của Mô Hình Chuỗi

    1. (Included in full purchase)

      Chỉ Số Đo Cá Nhân Hoá

    1. (Included in full purchase)

      Bẫy Khi Cá Nhân Hoá

    1. (Included in full purchase)

      Tự Đánh Giá Hệ Thống Cá Nhân Hoá

    1. (Included in full purchase)

      Giới Hạn Và Chân Thành

    1. (Included in full purchase)

      Cá Nhân Hoá Trải Nghiệm Và Khoảnh Khắc Bất Ngờ Tích Cực. Chân Thành Cảm Ơn

    1. (Included in full purchase)

      Test

Cá nhân hóa trải nghiệm và tạo khoảnh khắc bất ngờ tích cực

Tìm hiểu cách điều chỉnh trải nghiệm theo từng khách hàng và thiết kế những bất ngờ phù hợp, chân thành trong hệ thống nhượng quyền.

$29.00

Đăng ký ngay Xem trước miễn phí