BIẾN ĐỘNG, ĐẶC TÍNH VÀ THỐNG KÊ CƠ BẢN

Trong quản lý chất lượng, số liệu thay đổi mỗi ngày không đồng nghĩa với việc quá trình đang gặp vấn đề. Tỷ lệ sản phẩm lỗi tăng, trọng lượng sản phẩm chênh lệch hay thời gian phục vụ kéo dài đều có thể xuất phát từ những biến động thông thường hoặc một nguyên nhân bất thường cần được xử lý. Nếu không phân biệt được hai dạng biến động này, người quản lý dễ đưa ra quyết định vội vàng, điều chỉnh không cần thiết hoặc bỏ sót vấn đề thực sự.  Khóa học tập trung vào ba nội dung chính: nhận diện và phân biệt các loại biến động trong quá trình; phân loại đặc tính chất lượng theo mức độ quan trọng để xác định ưu tiên kiểm soát; và sử dụng thống kê cơ bản thông qua ba chỉ số gồm trung bình, khoảng biến thiên và độ lệch chuẩn. Bên cạnh kiến thức nền tảng, học viên được tiếp cận các ví dụ giả định trong môi trường sản xuất, dịch vụ và vận hành, đồng thời thực hành thu thập dữ liệu, tính toán, theo dõi biến động theo thời gian và xem xét lại các quyết định quản lý đã thực hiện.  Khóa học phù hợp với quản lý sản xuất, quản lý chất lượng, trưởng ca, giám sát và những người chịu trách nhiệm theo dõi, kiểm soát chất lượng tại bộ phận.