AN TOÀN TÂM LÝ VÀ NIỀM TIN TRONG ĐỘI

Quản lý cấp trung cần duy trì kỷ luật, bảo đảm kết quả công việc và tạo điều kiện để nhân viên trao đổi trung thực về khó khăn, sai sót hoặc ý kiến khác biệt. Khi thành viên ngại lên tiếng, thông tin quan trọng có thể không đến được người ra quyết định. Xây dựng an toàn tâm lý và niềm tin giúp người quản lý xem xét cách đội ngũ giao tiếp, chia sẻ vấn đề và phối hợp trong công việc. Khóa học giới thiệu khái niệm an toàn tâm lý theo nghiên cứu của Amy Edmondson, tập trung vào khả năng đặt câu hỏi, nêu ý kiến, thừa nhận sai sót mà không lo bị làm xấu hổ hoặc đối xử bất công. Nội dung đề cập đến sự khác biệt giữa an toàn tâm lý và việc hạ thấp tiêu chuẩn công việc. Học viên tìm hiểu cách nhận diện dấu hiệu im lặng trong đội, sử dụng câu hỏi khảo sát ẩn danh và quan sát phản ứng của nhân viên để đánh giá tình hình. Đồng thời, khóa học xem xét vai trò của người quản lý trong việc duy trì niềm tin và trách nhiệm. Thông qua các tình huống quản lý và bài tập tự đánh giá, học viên được gợi mở cách đặt câu hỏi mở, khuyến khích ý kiến khác biệt, tiếp nhận tin xấu và thừa nhận sai sót của bản thân. Phần thực hành hướng dẫn lựa chọn hai hành vi cần điều chỉnh trong một tháng, theo dõi việc thực hiện và khảo sát lại cảm nhận của đội. Trọng tâm là tạo môi trường trao đổi thẳng thắn đi cùng yêu cầu về chất lượng, tiến độ và trách nhiệm. Khóa học phù hợp với trưởng nhóm, trưởng bộ phận và quản lý cấp trung trong nhiều lĩnh vực.